Politique de remboursement — MiraPlay

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez MiraPlay, nous voulons que votre abonnement vous satisfasse. La présente politique précise les circonstances dans lesquelles un remboursement est possible, la marche à suivre pour en demander un et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est final dès qu'un compte est activé.

Comme le Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle correspond à la pratique courante des services d'abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait découverte d'un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue — voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si MiraPlay subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période d'abonnement, reflétant la proportion de votre terme durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de MiraPlay.
• Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou une application tierce, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en trop.

• Une preuve du double prélèvement, relevé bancaire ou du prestataire de paiement, peut être exigée.
• Ces remboursements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté la mauvaise durée de forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes avec votre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez rencontré des incompatibilités avec du matériel ou un logiciel que MiraPlay ne prend pas en charge.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l'avez pas utilisé pendant la période payée.
• Le catalogue ou la disponibilité de certaines chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
2. Indiquez le nom complet au dossier, l'adresse courriel utilisée à l'inscription, la date d'achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si vous l'avez.
3. Soumettez la demande dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
4. Notre équipe examine la demande et répond en 3 jours ouvrables.

5. Le forfait découverte

MiraPlay propose un forfait découverte d'un mois à 10,99 $ CA afin que vous puissiez évaluer le Service à coût minimal avant de vous engager plus longtemps. Nous invitons chaque nouvel abonné à commencer par là. Commandez-le depuis la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d'origine.
• Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
• MiraPlay n'est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez écrire à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et être contestée. Lorsqu'une rétrofacturation se révèle frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, MiraPlay se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements sont publiés à https://miraplay.ca/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation.

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://miraplay.ca
Adresse postale : 1005 Broad Street, bureau 410, Victoria (Colombie-Britannique) V8W 2A1, Canada

Notre équipe vise une réponse à toute demande sous 24 heures.